年度榜样人物丨常州红房子妇产医院：周正琳

九年岁月，从辅助岗位到带领团队创下佳绩，没有轰轰烈烈的辉煌，唯有执着而平凡的伟大，她深信，丰碑无语，行胜于言，她是常州红房子妇产医院妇科客服主任，周正琳。

"不积跬步无以至千里"

从江阴红房子到常州红房子，从基层员工到中层管理，是她忙碌的身影穿梭在妇科门诊和妇科病区，在人手紧缺的门诊首冲前线，在紧张的医患关系面前从不抱怨；是她高度的责任心、严谨的工作态度，良好的职业道德，获病人、领导、同事的肯定，在平凡的岗位交出不平凡的成绩。

“无论想达到什么目标，都要从基层做起，不积跬步无以至千里。”这是周正琳的职业信念。

初入大友，从医助做起，做门诊医生的左膀右臂，做患者信赖的健康使者，做科室交流的沟通桥梁。在她看来，做医助不仅可以在医生身边学习进步，让自己的专业沉淀，每一次与患者的交流，那都是对自己能力的考验提升。

然而想要做好医生的"助手"可并不是易事。除了具备扎实的专业知识，还要擅长捕捉信息和传递信息。依照患者要求简单问诊，做到分诊合理、分科准确，这就必须谙熟医生的专业特长；除了要主动向医生传递病人的就诊心理消费心理等，还要向相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视；更有化解医生患者的突发矛盾、科室协调沟通等繁琐又重要的工作。

这样的助手，这样的顾问，这样的桥梁，一做就是九年。周正琳早已将敬职敬业、优质服务当成一种习惯，并不断探索和学习。

为了提高服务品质，她长期以来都在提升如何与医患沟通的技巧。比如加强重视诊疗过程中的心理疏通，围术期关注患者的心理变化。她表示，医助医助，帮助患者也是帮助医生，一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语本身就是一味对症良药。只要赢得了病人的理解、支持与尊重，也就分担了医生的许多压力，更能减少医疗纠纷的发生；对于做好科室协调工作，她也总结出许多心得，尊重为主，理解为上。要本着互帮互助，共同进步的态度与其他科室同事交流，同时要学会包容其他科室或同事的差错。一旦有问题作为医助更要向患者主动解释道歉，同时积极采取措施予以补救，将负面效应降到最低。
 

周正琳记得有一次在医生和患者交流的过程中，因沟通上产生误解，患者破口大骂，态度十分恶劣。但这场无理取闹最终并没有产生各种“交锋对质”。她说，“其实脱下白大褂谁都不想受这个指责和委屈” “我如果和患者骂一句，可能我心里舒服，但我失去的是患者的信任，是全体医护人员的名誉”所以她立即冷静下来，向患者的不满做出解释，一边从旁迂回劝服，倒水劝慰，一边寻求支援，向科室院内申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免了矛盾的激化。在她看来“患者情绪得到疏解，只要我们随后的服务及时作出改善，矛盾就不会影响医生，患者就诊体验也就提高了，对我们医生和医院就会产生更多的信任。”

正这身神圣的“白大褂”，让周正琳时刻记着自己的身份，也正是她勤勉认真的工作态度、和出色的业务能力，让更多人看到她的闪光点。

"对事对人用心经营"

说到基层员工到中层管理的转变，一开始的周正琳也有所顾虑，担心门诊医生少了长期默契的医助会多有不便，担心自己的能力是否能领导团队，在得到同事和前辈的支持后，她勇敢地做出了改变。

尽管岗位职责有了变化，但她的职业信念始终没变。“我一直把自己当做前线人员，如果我都不以身作则，用心对待，如何带领团队冲锋陷阵。”
 

正是有了她坚持一步一个脚印扎实做好管理工作，在岗位上不断摸索，不断钻研，不断创新，才能成为队伍中的佼佼者，多次获得公司先进个人，院内优秀管理者奖，并在前行路上带领团队进取向上。

现在的周正琳既是一位"杂家"，又是一位"专家"。不仅仅是单一角色的担当，而是综合技能的集大成者。她每天都会去诊室去病区做现场服务，关注患者满意度；不仅会随时“替补”医助后勤工作，及时解决门诊医生诉求；还要时刻掌握各科室门诊动态，做好部门协调合作。对此忙碌的状态，

回顾在红房子的时光，回顾每一个团队，她言语中满是感激之情，“我相信是因为奉献所以获得。从基层员工蜕变成中层管理，平台给予我成长，团队家人们也给予过我很多的关爱和鼓励。虽然每个诊室是小个体，但是大家都有不怕累不怕苦的精神！”

如今，这支队伍秉持“感恩、奉献、担当、敬业”的大友核心价值观，经过多年的磨合，配合越来越默契，在诊疗水平和技术上不断提高和创新，在服务质量不断改善和提升，业绩再攀高峰，真正地成为了女性健康的“守护神”。

是她们将初心化力行，在努力前行和持续的修炼提升中绽放美丽人生；是她们的榜样力量， 汇聚成大友人的强大动力，以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，共同创造属于我们的明天！